一年多时间被投诉504件，家具安装后出现变形、开裂、掉皮、掉色、实际产品与约定不符及赠品不兑现、不履行质保义务或处理消费纠纷……
2021年8月12日上午，规范家具家装企业经营行为约谈会在自治区消费者权益保护中心召开。会议就居然之家新零售集团股份有限公司侵犯消费者权益的情况进行通报，并提出整改意见。
原自治区市场监督管理局一级巡视员、自治区消费者协会执行副会长格日勒图，自治区消费者权益保护服务中心主任、自治区消费者协会秘书长吴日根，自治区消费者权益保护服务中心副主任、自治区消费者协会副秘书长袁威伟，自治区消费者协会律师团副团长胡泊，自治区消费者协会律师团律师张文冬，呼和浩特市居然之家家居建材市场有限责任公司副总经理王俊文及家具部经理乌日乐出席了本次会议。
自治区消费者权益保护服务中心主任吴日根讲到，自2020年初至2021年7月30日，自治区范围内涉及居然之家的投诉举报共504件，占家具类投诉举报数量的21.8%。居然之家存在家具安装后出现变形、开裂、掉皮、掉色等质量问题、实际产品与约定不符及赠品不兑现等虚假宣传问题、不履行质保义务或处理消费纠纷时间过长等售后问题、合同不规范、定金不退还、安装无保障等侵犯消费者权益的问题。
吴日根指出，居然之家新零售集团股份有限公司对约谈提出的问题要逐一排查梳理、逐一制订计划、逐一落实责任、逐一整改解决，自约谈之日起30日内，将整改结果以书面形式递交至内蒙古自治区消费者协会。
副总经理王俊文讲到，企业在日常的招商经营与人员培训方面存在问题，在监督、管理方面不力，居然之家会根据消费者协会的相关要求，在规定时间内对问题进行逐一梳理并完成整改说明，对合同进行规范，加强监管、加强人员培训，提升售后执行效率，确保消费者权益得到有效的保护。
内蒙古自治区消费者协会副会长格日勒图表示，企业应充分履行职责，教育、监督、引导各所属企业以尊重广大消费者权益为前提，正确处理好企业发展、企业利益与维护消费者权益的关系；要对消费者反映和投诉的问题全面排查，举一反三，吸取教训，采取有效措施加以整改；要做到诚实守信，依法经营，保证商品及服务质量，尊重消费者的“知情权”，自觉落实好主体责任；企业应做到交易公平，合同规范，建立健全售后服务体系，妥善化解消费纠纷，主动接受社会监督。（文/贾璐 图/祁振祥）
