鄂尔多斯高新区：在“接诉即办”中践行初心使命

认真办好每一项“民生大事”，着力解决好每一件“关键小事”。近年来，鄂尔多斯高新技术产业开发区以解决企业群众急难愁盼问题为导向，切实做到“群众有所呼，园区有所应”，用心用情用力答好“我为企业群众办实事”实践题，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感，全力打响“高新事、高兴办”政务服务品牌。

▲鄂尔多斯高新区航拍图

“手机信号强了，终于不用担心接打电话听不清、微信视频卡顿的问题了，为我们高新区政务服务局点赞。”连日来，两座高杆信号塔在鄂尔多斯高新区装备制造产业园亿利一道新能源公司附近正式建成投用，受到周边企业职工、小区居民交口称赞。

一直以来，信号差的问题困扰着亿利一道新能源公司、华典家园居民区、晶澳光伏全产业链项目等周边企业职工和小区居民。两个月以前，有市民拨打鄂尔多斯高新区政务服务局热线反映，称手机信号差，希望相关部门帮助解决。接到诉求后，高新区政务服务局会同建设管理局工作人员，第一时间联系了中国铁塔股份有限公司鄂尔多斯市分公司及移动、电信和联通三大运营商，并立即组织工作人员前往现场调查、走访，进行信号强度检测。经检测，确实存在个别区域信号弱、通话质量不高的情况。

为了尽快解决群众诉求，商定由铁塔公司投资120万元在鄂尔多斯高新区装备制造产业园亿利一道新能源公司周边新建高杆信号塔两座，并由三大运营商加装信号发射设备，全面提升周边用户网络信号强度。两个月后，两座高杆信号塔正式建成投用，手机信号可全面辐射1.5公里半径范围。经后续调查了解，该区域网络信号已全面覆盖增强，接打电话和上网十分流畅，企业职工和居民群众对高新区相关部门及时解决网络信号问题给予高度认可。

▲新建高杆信号塔

提高群众满意度，要办好“民生大事”，更要做好“关键小事”。高新区以12345政务服务热线为抓手，高质量解决群众诉求，回应群众期盼。

前段时间，接到群众反映，称位于高新区装备制造产业园瑞虎大街有道路塌陷现象，并且此路段车流量大，经常有车辆陷入，希望相关部门尽快维修。接到诉求，高新区建设管理局工作人员，第一时间到达现场查看情况，因该路段长期被重型车辆碾压，道路油面有多处破损，给过往的车辆出行带来不便。了解情况后，高新区建设管理局工作人员立即制定修缮施工方案，为了保障企业运输车辆正常通行，组织施工队伍立即进行修缮。在维修过程中，施工单位对该路段破损油面和垫层全部刨除，对路基进行重新整平，并浇筑混凝土垫层进行加固，经过高效作业，16个小时完成该路段修缮，路面正常通车。

▲维修路面

能够高效、立即解决“手机信号差”“路面修复”问题，是高新区诉求协调联动机制有效推进的一个缩影，也是高新区牢记“为人民谋幸福”的初心，不断夯实着人民群众幸福感和获得感的有力证明。

此外，为精准服务企业，及时回应企业诉求，高新区建立了规范高效的投诉处理联动机制，针对供热管网接入、叶片违规堆放和拖欠工程款等高频事项提出工作预警，与纪工委联合开展工单督办，提升工单办理效率。此外，及时更新发布高新区知识库，就企业群众关心的招商引资、惠民政策、市政热点事项相关信息及时上传“接诉即办”平台，切实解决市场主体关切的营商环境堵点、痛点、淤点问题，打通服务企业群众“最后一公里”。

今年以来，高新区共受理“接诉即办”工单122件，已办结121件，1件工单正在挂单办理，工单响应率、解决率、满意率均为100%。鄂尔多斯高新区切实做到“未诉先办、闻诉而动、有诉必办”，在接诉即办中听民声、摸实情、解民忧，提升政务环境“接诉即办”队伍为民办实事的能力，维护人民群众切身权益。

从“吹哨响应”的接诉即办，到“靠前解决”的未诉先办，由“一电一单”的逐个解决，到“未诉先办”的双向运行，鄂尔多斯高新区始终坚持一张蓝图干到底，一件接着一件办，一年接着一年干，不断积小胜为大胜，不断刷新民生“幸福高度”，努力把初心使命化作为民实干，不断完善接诉即办机制，不断拓宽社情民意反映渠道，充分利用互联网、大数据等信息手段和新媒体平台，有效回应群众关切，切实做到群众诉求在哪里，回应就在哪里，用“小热线”串起群众“大幸福”。

来源：鄂尔多斯高新技术产业开发区政务服务局

鄂尔多斯市融媒体中心记者：马雪君通讯员：乌兰